7月10日，中国石化客户服务中心正式开通95388-0人工服务，同步上线运行的客户服务系统实现对客户服务信息的线上受理和统一管理，标志着中国石化客户服务能力迈上新台阶。
　　现阶段，95388-0人工服务主要涉及化工销售、润滑油和易派客客户服务业务，油品销售业务暂直接转接至油品销售客服中心处理。人工服务的开通为客户解决问题提供了更便捷的渠道，如有对中国石化产品、服务的咨询、投诉、建议等，均可拨打95388-0人工服务寻求帮助。
　　根据集团公司2017年网络安全和信息化领导小组全体会议“抓好统一客户服务热线（95388）的推广使用。力争用2~3年时间，把中国石化所有的客户服务迁移到95388热线上”的总体部署，决定依托润滑油公司成立中国石化客户服务中心。经过精心筹备，今年2月，集团公司组织专家对中心进行验收，3月正式成立中国石化客户服务中心。
　　中国石化人工服务的开通，将更好地发挥客户服务中心在企业与客户之间的桥梁作用，不断提升服务质量水平，树立中国石化良好品牌形象。