一客户电话致长城润滑油客户服务中心反映：他的一台德国产型号为ZF3301减速机一直使用长城GL-5级别齿轮油，之前也没有出现过异常。近两天他给设备做了清理后，换上新的长城GL-5齿轮油，但这一次却出了问题，运行不到一天发现减速机响声很大，打开一看，发现里边有很多金属碎屑，太阳轮“齿”断裂。因设备的损坏，耽误了工作。电话里，客户很郁闷，并怀疑自己购到了假油。
　　客服中心人员按客户提供的产品批号进行查询，并对客户购油渠道进行了核查，两方面均没有任何问题，经销商是长城润滑油的授权商，润滑油产品也非假货。客服人员再次与客户沟通，在客服人员的提示下，随后，客户将受损伤齿轮的照片通过QQ发给了客服务中心。照片显示，太阳轮多个“齿”已经拆断。结合前期的调查结果和客户的过程描述，经长城润滑油技术人员对客户发来照片分析：换油后，在很短的时间内齿轮严重损伤，出现多齿断，非润滑不良，初步判断，设备装配上可能出现了问题。
　　该客户按照客服中心提出的检查方案对减速机进行了拆检，经拆检确认，齿轮被装反。

　　温馨提示：润滑不良，一般表现为摩擦副表面过度磨损，甚至出现剥落或划痕，短期内很少出现硬损伤，如这个案例中不到一天“多齿”的断裂现象。所以客户在维护和拆检设备时，一定要注意装配过程的每个细节，确保每个配件的正确安装，否则会造成较大的经济损失。

             宋春贺 陈华英