1月30日上午，长城润滑油客服中心的接到了来自山西某石油公司的电话，反映山西某钢铁集团在换用长城汽轮机油L-TSA 32油品过程中，发现油品颜色变白，希望给予解决。此信息通过客户服务系统迅速在公司内部传递。正值春运返乡高峰，一票难求。但有关领导决定：钢厂春节不停产，客户年前提的需求一定要在年前给予解决。

　　1月31日钢厂一上班，长城润滑油的两位技服人员就进入了厂家。与厂家的技术、设备人员进行交流后，顾不上喝口茶，歇口气，两人又与厂家技术人员一道来到车间。他们仔细详细检查了用户设备及油品使用情况，与技术人员共同分析原因。

　　从设备的油箱和车间保留的长城桶装油品分析采样，经过比对发现，桶装油品颜色正常，油箱中的油品有明显混浊现象。继续到设备现场仔细查找原因，发现原来是油箱底部混入水分，鼓风机偶合器运转时又有大量空气进入润滑系统与油品混合，造成油品颜色发白。

　　长城润滑油的技术服务人员还就设备使用和润滑情况，给厂家提出了解决的建议和意见，并表示会将油样带回，再做详细的实验分析，尽快将数据结果通报厂家，提供后续支持和服务。

　　临走时，钢厂的领导握着长城润滑油技服人员的手说：“腊月二十八，别人回家，你们到厂家，我们曾经用过多家公司的油品，但是能象“长城”这样及时服务的却没有，感谢！”(常宏)