润滑油业务人员在开拓市场的过程中，对于客户对现用产品的不满情况，是否需要采取谨慎认真的态，而不能盲目推荐替代产品，长城润滑油的营销服务人员董工深有体会：

　　东北某中板厂连铸机原使用其它品牌聚脲脂，扇形段经常出现供脂管堵塞，轴承因供不上脂而抱死等现象。该厂设备方面相关人员对鞍钢板坯连铸机的用脂情况比较了解，得知长城EMALUBE-L在鞍钢使用情况良好，询问是否可以用这个产品替代。在此情况下，董工并未立即推荐用长城EMALUBE-L替代其原用聚脲脂，而是认真了解出现问题的情况，详细察看现场工况。通过全面细致地调查，了解到该板坯连铸机的工况条件：

　　立弯段是三分节小辊密排，辊子轴承由日本NSK公司生产的双列自调心轴承。分节辊子中间的轴承出现问题频繁，其供脂管线受高温烘烤的部位比较多，若润滑脂高温性能差，就易造成堵塞供脂管路，最后导致轴承抱死烧坏。这样的情况，不仅会导致轴承更换频繁，大大增加设备维修成本，而且还会影响生产效率，甚至停产，造成巨大经济损失。

　　针对供脂管线受高温烘烤这个关键点，董工向用户推荐了长城FPNR-1S润滑脂，该脂高温性能良好，同时具有良好的泵送性，能满足其集中润滑要求。经过几个月的使用后，连铸机辊子轴承的润滑状态大大改善，基本杜绝了辊子轴承抱死辊子不转的现象发生，而且从更换下来的段位解体看，辊子轴承部位润滑脂无结焦现象，润滑管路无堵塞现象。